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- FAQ 01 [よくあるご質問]
| FAQ |
お買い物時によくある質問 |
| Ｑ：会員登録（無料）とは何ですか？ |
Ａ：コーリネイトの会員登録（無料）は、年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。 メンバー（会員）にご登録いただきましたお客様は、以下のサービスがご利用可能となります。 ・購入金額に応じて付与されるポイント制度 ・特別なアイテムが揃う会員限定商品の購入 ・サプライズサービス ・ショップからのポイント贈呈 ・レビュー投稿時のポイント付与など 当サイトのすべてのサービスがご利用可能となります。 >会員登録はこちら パソコンか携帯電話のどちらか一方でご登録いただければ両方のサービスをご利用いただくことが可能です。 |
| Ｑ：ポイントを貯めるとどうなるの？ |
Ａ：会員登録後にお買い物をするとポイントが貯まります。お買い上げ額200円ごとに1ポイントが付与され、次回購入時に1ポイント＝1円としてご利用できます。会員登録をしていないお客様は、お買い物をしてもポイントは貯まりませんのでご注意ください。 ポイントはお客様のご注文された商品の発送処理が完了した時点で加算されます。 *ポイントの現金への換金はできません。 *ポイントの有効期限は原則として最終購入日より2年間です。 |
| Ｑ：チョークチェーンのサイズはどのように選べばよいですか？ | Ａ：当店では首輪の種類に合わせて最適なサイズをセレクトしており、チョークチェーンならば［01:頭周り］や革製首輪やスパイク首輪なら［02：首周り］など、各商品詳細ページに記載しております。 ・海外商品の多くがインチ表記となっており、インチをセンチで表すと多少の誤差（1〜2cm程）がある場合がございます。実際のタグとサイズ表記が若干異なる場合がございます。予めご了承下さい。 ・サイズ選びの際は、【チョークチェーンのFAQ】に記載の図を参考にお手持ちのメジャーや紐などで実測することをお勧めいたします。 |
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Ｑ：欠品中の商品はもう買えないの？ |
Ａ：各在庫状況に［SOLD OUT］と表示されていても、生産不能な商品以外は基本的に再入荷します。お気に召された商品が欠品中の場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。お問い合わせいただいた場合、優先的に入荷致します。 ・お問い合わせフォーム ・電話：050-5812-1307（平日10:00-17:00/土日祝除く） |
| Ｑ：プレゼントしたい |
Ａ：当店は無償にてドッグタグおよび小物（ペンダントやキーホルダーなど）のみ簡易ギフトラッピング（リボン+シールのみ）を行っております。大切な方への贈り物に、ぜひご利用下さい。 ご希望の際は備考欄へご記入下さい。 |
| Ｑ：電話で注文できますか？ | Ａ：会員登録がお済みのお客様のみ電話でのご注文を承っております。その際、お名前や登録電話番号、設定パスワードなどでご本人様確認をさせて頂く場合がございます。 ・お支払い方法は【後払い】【銀行振込】または【代金引換】のみとなります。 ・その他のお支払い方法をご希望の場合、恐れ入りますがご注文は商品ページの【カートに入れる】ボタンからお願いいたします。 |
| FAQ |
お買い物後によくある質問 |
| Ｑ：注文したけどメールが届きません |
Ａ：通常はご注文が完了した時点で、直後にお客様のもとへ当店からの注文確認（自動配信）メールをお届けする仕組みになっています。 メールが届かない理由として、お客様がご注文時に登録されたメールアドレスが不完全であった可能性が考えられます。 また【Yahoo!メール】や【Gmail】等のフリーメールをお使いの場合、当店からの注文確認（自動配信）メールが届いていても、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうことがあります。 携帯電話からご注文のお客様で「ＰＣからのメールを拒否」などの受信制限設定をされている場合、当店からのメールが届きませんのでご注意ください。 もし、ご注文直後にメールが届かないお客様は、上記の理由が考えられますので、恐れ入りますがお問い合わせのページよりご連絡ください。 重要：ご購入時に【docomo】又は【au】の携帯アドレスをご登録のお客様で、@マークの直前に「.」（ドット）がある、もしくは「.」（ドット）が連続しているメールアドレス（例：xxx.@docomo.ne.jp や xxx..xx@ezweb.ne.jp など）をご使用の場合、RFC（Request for comments）で定めらたメールアドレスの国際標準仕様（RFC2822）に準拠していないため、PCからのメール送信がエラーとなり正常に届かない事例が多発しております。該当する携帯アドレスのお客様は、必ずその他のメールアドレスをご登録下さい。 |
| Ｑ：注文後何日ぐらいで届きますか？ |
Ａ：ご注文の商品は、通常、出荷日の翌日または翌々日ほどでお届けいたします。
※配送時の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※オーダー商品や特殊大型商品の場合、ご注文後お取り寄せとなりますので、3週間程のお時間を頂きます。 |
Ｑ：届いた商品が不良品でした |
Ａ：大変申し訳ございません。 当店は入荷時の検品の他に、出荷時に必ず2人体制にて再検品を行ってから梱包するなど、商品には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品や不良品が届いた場合は、迅速に代替品への交換対応をさせていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後1週間（5日営業日）以内に当店へご連絡ください。この件について、詳しくは返品・交換についての項目をご覧下さい。 |
| Ｑ：領収書は発行できますか？ |
Ａ：当店では領収書の発行につきまして下記の通りとさせて頂きます。
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| Ｑ：局留めできますか？ |
Ａ：可能です。 商品ご購入時に最寄りの郵便局の名前と郵便局の住所を【お届け先】にご入力下さい。お支払い方法「後払い」は、局留めはご利用いただけません。ご注意ください。 |
| FAQ | お取り寄せについて |
Q:何日くらいで到着しますか？ |
Ａ：通常、発注からおよそ2-3週間ほどでショップの倉庫（広島県）に到着します。到着当日-翌日に検品を行い検品完了後、お客様へ入荷のご連絡を致します。ご購入手続きを行っていただいたうえで出荷となります。 ※商品のメーカー在庫有無や関税手続きの遅延によって入荷まで1ヶ月ほどかかる場合もございます。 入荷の状況はお知らせ欄にてお知らせいたします。 |
Q:早く商品を受け取りたいので、海外メーカーから直接自宅に送ってほしいのですが・・・ |
Ａ：長い旅路を経て到着した商品には検品が不可欠です。 当店では2名以上のスタッフによる商品の二重検品を徹底しているため、商品をお客様へ直送することは致しません。 また、通常お客様が海外商品を直接お受け取りする場合には、「関税＋地方税」が配達業者より別途請求されてしまいます。（※「商品価格＋送料」が1万円を超えた場合） このような輸入におけるあらゆるトラブルを確実に回避するためにもお客様宅へ海外商品の直送は致しません。何卒ご了承ください。 |
| FAQ | その他 |
Q:質問内容が当てはまらない場合。 |
Ａ：大変申し訳ございませんが、お電話050-5812-1307（平日10:00-17:00/土日祝除く）またはこちらへお問い合わせをお願いいたします。 |
