大型犬のためのハイクオリティ訓練用品店【COLINATE（コーリネイト）/TEL:0826-31-7032 / 平日 10:00~17:00 [定休日]土・日・祝】
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  • [ご注文の流れ／メールが届かない場合]

ご注文から配送までの流れ

  1. 各商品ページにて「カートに入れる」ボタンをクリック
  2. お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」、お会計をする場合は「レジへ進む」をクリック
  3. 当店会員の方はログイン
  4. 配送方法の選択、お届け先情報の入力、お支払い方法の選択
    ※領収書・納品書が必要な場合は備考欄にご記入ください
  5. 確認画面が表示されますのでお間違いがないかよくご確認の上、「注文する」ボタンをクリックして完了です
  6. ご注文直後に当店から「ご注文確認メール」（自動配信）がお客様へ送られます
  7. 当店の営業時間内に、商品の確認をして「発送準備開始メール」をお送りします。「発送準備開始メール」をお送りしたあと、すぐに出荷作業に入りますので、キャンセルはお受けできません
  8. 銀行振込をご利用のお客様には、お振込確認後「ご入金確認メール」をお送りします
  9. 商品を発送しましたら、追跡番号を記載した「ご注文商品発送のお知らせメール」をお送りします

※領収書・明細書の別送は行っておりません。商品梱包完了後にご希望された場合は、データをメールで添付する形でのご送付となります。

メールが届かないときは

◆ご注文直後のお客様
まず、ご登録アドレスに誤りがないか、マイアカウントより登録情報をご確認下さい。
スペルミスなどございましたら、正しいアドレスを入力し、更新ボタンを押して下さい。

◆メールアドレスに誤り等がなくメールが届かない場合
携帯電話会社のメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）を登録した場合、弊社からのメールが受信できなかったり、迷惑メールに振り分けられることがあります。お手続きをスムーズに行っていただくため、マイアカウントより登録アドレスをご変更していただくか、弊社のドメイン（info@colinate.co）からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ※設定の詳細については、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。

※現在、ソフトバンクのメールアドレス（@i.softbank.jp）は高頻度でメール未着が発生しております。その他のアドレス（フリーメールアドレス等）をお持ちお客様は、その他のアドレスをご登録ください。
※（@icloud.com）は問題なく送受信できております。

【docomoご利用の場合】


あんしん・便利サービスの利用・設定
 

【auご利用の場合】


迷惑メール対策
 

【SoftBankご利用の場合】


迷惑メール設定をする（受信許可リストを設定）
 

【受信を許可していただきたいメールアドレス】

「注文ができているか確認したい」「メールが届かない」などは画面右下のチャットよりお問合せください。

当店からのご連絡

正確性を期すため履歴の残るメールが基本となります。
メールが届いていない可能性がある場合にはSMS（携帯電話番号で送るメッセージ）にてご連絡をさせていただきます。
ご注文が重複している場合やあまりにも高額なご注文の場合など、緊急性の高い場合はお電話をさせていただくこともございますのでご了承くださいませ。

・当ショップ電話番号【050-5812-1307】
・店舗の営業時間【10:00〜17:00（土日祝休）】


 

!ご購入前に必ずご確認ください!

-まだ会員登録されていないお客様

-確認メールが届かないお客様

-海外製品について

-送料・返品・交換について

-領収書/納品書の発行について


【FEATURES】

-サイズガイド

-ユリウスK9 FAQ

-ハームスプレンガー FAQ

-チョークチェーン FAQ

-スパイクチェーン（UPシリーズ）FAQ

-フォレストミートFAQ

-大型犬の服従訓練とコマンド用語集

-警察犬・警備犬についての豆知識・用語集


【訓練士様向けパートナー制度】

-K9-GUILD（BtoB）

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営業日
■インターネット／24時間365日受付
パソコン、スマートフォンから
いつでもどこでも買い物をお楽しみいただけます。

お問合せ
■チャット／24時間365日受付
通常数十分以内にご返信いたします。
画面右側のチャットボタンをクリックしてください。

■お電話でのご注文／10：00〜17：00
土・日・祝日・祭日はお休みをいただいております。
☎：0826-31-7032

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配送・送料について

宅配便 全国一律1,000円（税込1,100円）
佐川急便
ご注文頂いてから営業日（平日）1〜3日以内の発送を心がけています。

発送は佐川急便または日本郵便にて行います。（決済方法や地域によって運送会社が異なります）配送業者はお選びできません。

全国一律送料1,000円(税込1,100円)
※北海道・東北・沖縄県は1,400円(税込1,540円）

・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げの会員登録済のお客様は【打刻式ドッグタグ（新規のお客様限定）プレゼントキャンペーン】適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げの会員登録済のお客様は【送料還元】おやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。


お届け日数
発送日から最短で翌日*のお届けとなります。
※北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。


お届けする時間帯を次の6つの中からご指定いただけます。


配達時間帯

※ 現在、日付の指定は承っておりません。
※ 配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。最短でのお届けをご希望の方は「時間帯指定しない」をご選択ください。
小物宅配（メール便） / 配送方法お任せ・代引き不可

ご注文頂いてから営業日（平日）1〜3日以内の発送を心がけています。

「メール便可」の小物商品のご購入時に最適。

商品の大きさ・個数・お届け先に応じて日本郵便、佐川急便またはヤマト運輸にて行います。（決済方法や地域によって運送会社や発送方法が異なります）配送業者はお選びできません。

配送料
全国一律550円（税込605円）


・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げの会員登録済のお客様は*初回限定*打刻式ドッグタグプレゼントキャンペーン適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げの会員登録済のお客様はおやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。


ご利用条件
・「メール便可」の小物商品の発送が可能です。
・代金引換払いはご利用出来ません。
・時間指定はご利用出来ません。
・ポスト投函または玄関での手渡しでの発送となります。

お届け日数
発送日から最短で翌日、翌々日*のお届けとなります。
*北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。
佐川急便【特殊大型配送】
佐川急便
特殊大型商品の配送が可能。
大型配送の「佐川急便」です。
※同梱不可

送料について
広島県発の個別の送料設定となります。
配送先住所をご入力いただくことで、送料をご確認いただけます。
※北海道・沖縄（離島・一部地域）への配送は別途送料（中継料）がかかります。詳細は「ご注文確定メール」にてお知らせいたします。

決済について
商品代引き、後払い、コンビニ決済（前払い）はご利用いただけません。

お届け日数
広島県からの発送となり、お届けできる最短日程で発送いたします。

返品について

不良品
万一お届けした商品に不良品がございましたら、商品到着から1週間（5日営業日）以内に下記お客様窓口までご連絡ください。未開封・未使用品に限り、返品時・再発送時の送料を当社負担でお取替えさせていただきます。
弊社にて在庫がない場合は、ご連絡の上、同等品と交換、お取り寄せ発注、もしくはご返金とさせていただきます。

【お客様窓口】
TEL：0826-31-7032（10-17時/平日）
お問い合わせチャット：colinate.channel.io
返品期限
返品・交換依頼の期限は、返品・交換可能な製品を受け取ってから5日営業日以内です。

１．以下に該当する場合、商品の返品または交換をさせていただきます。
　　(1)お申込み商品と異なる商品が届けられた場合
　　(2)お申込み数量と異なる数量が届けられた場合
　　(3)届けられた商品に汚れ、傷、破損等の瑕疵がある場合

２．上記条件を満たさない場合（お客様都合の場合）は、返品・交換可能な製品に限り返品・交換させていただきます。こちらをご確認下さい。

３．細心の注意を払い梱包・発送をしております。しかし、万一上記1項目に該当する不良品・誤納品がありましたらお手数ではございますが、商品到着より一週間（5日営業日）以内に下記お客様窓口へご連絡ください。

【お客様窓口】
TEL：0826-31-7032（10-17時/平日）
お問い合わせチャット（colinate.channel.io）

【返品先住所】
〒731-2431
広島県山県郡北広島町荒神原315-4
TEL：0826-31-7032
宛名：COLINATE 担当宛


４．受け取り拒否、長期不在、住所不備について
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合により商品のお受け取りが出来ず、当店へ返送された場合、 キャンセル手数料が発生します。

キャンセル手数料
==============
(1) 事務手数料 3,300円
(2) ご購入金額の20％
(3) 往復配送料
(4) 梱包資材料
==============

●商品代引をお選びのお客様
該当のお客様には当店よりキャンセル料についてのメールまたはお電話を差し上げております。こちらからのご連絡には期限があり、 その上で、キャンセル料をお支払いいただけない場合やご連絡が取れない場合や当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。

●銀行振込、クレジットカードにてお支払い済みのお客様
クレジットカードや銀行振込にて既に代金をお支払い済みのお客様がご不在で商品が返送されてきた際に、自動的にキャンセルとはなりません。

商品は当ショップで一定期間保管しておりご請求はキャンセルとなりませんので、必ずご連絡をお願い申し上げます。

詳細はこちらをご確認ください。
受け取り拒否、長期不在、住所不備について
返品送料
不良品・誤配送品は当店負担。お客様都合の返品・交換は、送料その他手数料などお客様ご負担となります。

支払い方法について

クレジット決済
VISA / MASTER / JCB / DINERS / AMEX のクレジットカードがご利用頂けます。
当店は、決済会社「イプシロン株式会社」の決済システムを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当店では保有せず、同社で厳重に管理しております。
後払い（コンビニ・郵便局・LINE Pay）

NP

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

○請求書（お支払い用紙）について
請求書（お支払い用紙）は、商品とは別に郵送されます。商品到着から1週間程度でポストへ投函されますので、書面に従ってご都合の良い金融機関またはコンビニでお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：一律248円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に請求書が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※領収書について※
お支払い時の受領書が領収書となります。

※お客様都合のキャンセル時は手数料をご負担いただく場合がございます。
PayPay
“paypay”

PayPay残高でのお支払いが可能です。

ご注文を確定すると、PayPay決済画面へと自動的に遷移します。画面が切り替わった後は、以下のいずれかの方法にてお支払いをお済ませください。

1：アプリでお支払い
PayPayアプリが立ち上がり、アプリでお支払い

2：QRコードでお支払い
PayPayアプリでQRをスキャンし、アプリでお支払い

3：PCでPayPayログイン
PCブラウザでPayPayへログインしブラウザ上でお支払い

○ご注意
お支払い時、PayPay残高不足などにて【５分以内】にお支払いが行われなかった場合、ご登録アドレス宛に「決済URL」を送信させていただきます。予めご了承ください。

同日に複数回ご注文された場合でも、おまとめ（同梱）を承ることができません。またご注文内容の追加・変更もお受けできかねますため、予めご了承ください。
楽天ペイ
“楽天ペイ”

楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

○ご注意
当店での注文完了後に楽天ペイの決済手続きが必要です。
ページを閉じずに最後までお手続きをお願いします。発送は決済の確認ができてからになります。

同日に複数回ご注文された場合でも、おまとめ（同梱）を承ることができません。またご注文内容の追加・変更もお受けできかねますため、予めご了承ください。
商品代引

商品のお届け時に配達員へ代金を現金にてお支払いいただく方法です。
お届け時電子マネー払い・お届け時カード払い・コンビニ払い・郵便局払いはご利用できません。

代金引換手数料：
1万円以下：330円（税抜300円）
3万円以下：440円（税抜400円）
10万円以下：660円（税抜600円）
30万円以下：1,100円（税抜1,000円）


※領収書について※
運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書となります。

・商品は発送から1週間以内にお受け取りください。万一、1週間以内にお受け取りいただけない場合はキャンセル（受け取り拒否）扱いとさせていただく場合がございます。

・万が一【長期不在】や【受け取り拒否】などのお客様のご都合による理由で当店に商品が返送された場合は、発送・返品にかかる往復の送料、代引き決済手数料、資材費を含む梱包手数料など、諸費用の全額を後日ご請求させて頂きます。

受け取り拒否、長期不在、住所不備について

また、悪質な場合は法的手段を取らせていただく場合がございます。
銀行振込
“銀行振込”


お振込み確認後の商品発送となります。

【お振込先】ゆうちょ銀行
====================
【記号】15140
【番号】51710001
【名義】（カ）コーリネイト

※他行からお振り込みの場合※
【支店名】五一八支店（ゴイチハチ支店）
【口座番号】5171000（普通）
【名義】（カ）コーリネイト
====================

その他の金融機関（三井住友銀行、PayPay銀行）をご希望の場合、ご希望の金融機関名を【備考欄】へご記入ください。
口座情報を「お振込先のご案内メール」にてご案内いたします。

・振込み手数料はお客様のご負担となります。
・ご注文日より1週間（5営業日）経過してもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
コンビニ決済（前払い）
コンビニ決済

上記のコンビニ各店にて24時間いつでもお支払いいただけます。全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートのコンビニに設置してある専用端末にて発券後、レジにてお支払いください。決済手数料（税込）


お振込み確認後の商品発送となります。

・ご注文日から7日以内にお支払い下さい。
・ご利用金額 30,000円以上は、他の決済方法をご利用下さい。
・同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に払込番号が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※コンビニ決済に関する重要なお知らせ※
・カートにて購入完了画面が表示されましたら、必ず「お支払手続きに進む」ボタンを押して決済を行ってください。
・決済は、決済代行会社「イプシロン」にて行います。
・決済完了後にお支払いに必要な「払込番号」が記載されたメールがイプシロンから購入者様にのみ送信されます。

※下記にご注意ください※
・メールアドレスの入力ミス
・迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
・携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否
（sendonly@epsilon.jpからのメールを受信できる設定にしてください。）

※領収書について※
・お支払い受領書が正規の領収書となります。
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