How to order [ご注文の流れ／メールが届かない場合] - 大型犬のためのハイクオリティ訓練用品店【COLINATE】

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[ご注文の流れ／メールが届かない場合]

ご注文から配送までの流れ

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配送方法の選択、お届け先情報の入力、お支払い方法の選択
※領収書・納品書が必要な場合は備考欄にご記入ください
確認画面が表示されますので、お間違いがないかよくご確認の上、「注文する」ボタンをクリックして完了です
ご注文直後に当店から「ご注文確認メール」（自動配信）がお客様へ送られます
当店の受注対応時間（7:00-22:00）に、商品の確認をして「ご注文確定メール」をお送りします。「ご注文確定メール」をお送りしたあと、すぐに出荷作業に入りますので、キャンセルはお受けできません
銀行振込をご利用のお客様には、お振込確認後「ご入金確認メール」をお送りします
商品を発送しましたら、追跡番号を記載した「ご注文商品発送のお知らせメール」をお送りします

※領収書・明細書の別送は行っておりません。商品梱包完了後にご希望された場合は、データをメールで添付する形でのご送付となります。
サンプル

メールが届かないときは

◆ご注文直後のお客様
まず、ご登録アドレスに誤りがないか、マイアカウントより登録情報をご確認下さい。
スペルミスなどございましたら、正しいアドレスを入力し、更新ボタンを押して下さい。
出荷担当者からの【ご注文確定メール】をお待ち下さい。

◆メールアドレスに誤り等がなく、メールが届かない場合
携帯電話会社のメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）を登録した場合、弊社からのメールが受信できなかったり、迷惑メールに振り分けられることがあります。お手続きをスムーズに行っていただくため、マイアカウントより登録アドレスをご変更していただくか、弊社のドメイン（info@colinate.co）からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ※設定の詳細については、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。

※現在、ソフトバンクのメールアドレス（@i.softbank.jp）は高頻度でメール未着が発生しております。その他のアドレス（フリーメールアドレス等）をお持ちお客様は、その他のアドレスをご登録ください。
※（@icloud.com）は問題なく送受信できております。

【docomoご利用の場合】

あんしん・便利サービスの利用・設定

【auご利用の場合】

迷惑メール対策

【SoftBankご利用の場合】

迷惑メール設定をする（受信許可リストを設定）

【受信を許可していただきたいメールアドレス】

info@colinate.co

注文ができているか確認したい、メールが届かないなど、お問い合わせはこちらからお願い申し上げます。その場合、音声通話が可能な連絡先、またはショートメール対応可の携帯電話の番号を必ずお書き添えください。SMSまたはお電話にてご連絡させていただく場合があります。

当ショップ電話番号【050-5812-1307】

クレジットカード決済ご利用のお客様は、特に問題がない場合はそのまま発送させていただきます。決済が出来ておらずご連絡もつかない場合は、ご注文日より一週間（5営業日）経ちますとキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

当店からのご連絡

正確性を期すため、履歴の残るメールが基本となります。メールが届いていない可能性がある場合にはSMS（携帯電話番号で送るメッセージ）にてご連絡をさせていただきます。
ご注文が重複している場合、あまりにも高額なご注文の場合など、緊急性の高い場合はお電話をさせていただくこともございますのでご了承くださいませ。
当ショップ電話番号【050-5812-1307】

※お客様よりお電話にてご連絡を頂く場合
・当ショップ電話番号【050-5812-1307】
・店舗の営業時間【10:00～17:00（平日）】

倉庫作業が多い為、お電話の場合直ぐに出られない場合もございます。何卒ご了承ください。
その場合、ガイダンスに従って当ショップからの折返しをご依頼下さい。

!ご購入前に必ずご確認ください!

-よくある質問

-お問い合わせ

【FEATURES】

-サイズガイド

-チョークチェーンFAQ

-スパイクチェーン（UPシリーズ）FAQ

-大型犬の服従訓練とコマンド用語集

-警察犬・警備犬についての豆知識・用語集

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営業日
■インターネット／24時間365日受付
パソコン、スマートフォンから
いつでもどこでも買い物をお楽しみいただけます。

■お電話でのご注文／10：00～17：00
土・日・祝日・祭日はお休みをいただいております。
☎：050-5812-1307

<1月のお休み>
1-3日(年始休業)、9日(土)、10日(日)、
11日(月/祝)、12日(臨時休業)、16日(土)、17日(日)、23日(土)、24日(日)、30日(土)、31日(日)

年末年始の配送予定
・12/29日(火)13時までの注文→年内出荷
・12/29日(火)13時以降の注文→1/4から順次出荷
・1/4日(火)以降の注文→1/5から順次出荷
・電話・メールのお問い合わせ対応→1/6より対応

宅配便全国一律1,000円/税別: ご注文頂いてから営業日（平日）1～3日以内の発送を心がけています。

発送は佐川急便または日本郵便にて行います。（決済方法や地域によって運送会社が異なります）配送業者はお選びできません。

全国一律送料1,000円(税別)
※北海道・東北・沖縄県は1,400円(税別）

・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げの会員登録済のお客様は【打刻式ドッグタグ（新規のお客様限定）プレゼントキャンペーン】適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げの会員登録済のお客様は【送料還元】おやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。

お届け日数
発送日から最短で翌日*のお届けとなります。
※北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。

お届けする時間帯を次の6つの中からご指定いただけます。

※最短で商品のお受け取りをご希望される方は[希望しない]をお選びください。
小物宅配（メール便） / 配送方法お任せ・代引き不可: ご注文頂いてから営業日（平日）1～3日以内の発送を心がけています。

「メール便可」の小物商品のご購入時に最適。

商品の大きさ・個数・お届け先に応じて日本郵便または佐川急便にて行います。（決済方法や地域によって運送会社が異なります）配送業者はお選びできません。

配送料（税別）
全国一律550円
※北海道・東北・沖縄は770円（税別）

・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げのお客様は*初回限定*打刻式ドッグタグプレゼントキャンペーン適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げのお客様はおやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。

ご利用条件
・「メール便可」の小物商品の発送が可能です。
・代金引換払いはご利用出来ません。
・時間指定はご利用出来ません。
・ポスト投函または玄関での手渡しでの発送となります。

お届け日数
発送日から最短で翌日、翌々日*のお届けとなります。
*北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。
佐川急便【特殊大型配送】: 特殊大型商品の配送が可能。
大型配送の「佐川急便」です。

送料について
広島県からの発送となり個別の送料設定となります。
配送先住所をご入力いただくことで、送料をご確認いただけます。
※北海道・沖縄（離島・一部地域）への配送は別途送料（中継料）がかかります。詳細は「ご注文確定メール」にてお知らせいたします。

お届け日数
広島県からの発送となり、お届けできる最短日程で発送いたします。

不良品: 万一お届けした商品に不良品がございましたら、商品到着から一週間（5日営業日）以内に弊社お問い合わせフォーム、もしくはTEL（050-5812-1307）までご連絡ください。未開封・未使用品に限り、返品時・再発送時の送料を当社負担でお取替えさせていただきます。
弊社にて在庫がない場合は、ご連絡の上、同等品と交換、お取り寄せ発注、もしくはご返金とさせていただきます。

【お客様窓口】
TEL：050-5812-1307（10-17時/平日）
MAIL：info@colinate.co
返品期限: 返品・交換依頼の期限は、返品・交換可能な製品を受け取ってから5日営業日以内です。

１．以下に該当する場合、商品の返品または交換をさせていただきます。
　　(1)お申込み商品と異なる商品が届けられた場合
　　(2)お申込み数量と異なる数量が届けられた場合
　　(3)届けられた商品に汚れ、傷、破損等の瑕疵がある場合

２．上記条件を満たさない場合（お客様都合の場合）は、返品・交換可能な製品に限り返品・交換させていただきます。こちらをご確認下さい。

３．細心の注意を払い梱包・発送をしております。しかし、万一上記1項目に該当する不良品・誤納品がありましたらお手数ではございますが、商品到着より一週間（5日営業日）以内にフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【お客様窓口】
TEL：050-5812-1307（10-17時/平日）
MAIL：info@colinate.co

【返品先住所】
〒731-2431
広島県山県郡北広島町荒神原315-4
TEL：050-5812-1307
宛名：COLINATE 担当宛

４．受け取り拒否、長期不在、住所不備について
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合により商品のお受け取りが出来ず、当店へ返送された場合、キャンセル手数料が発生します。

キャンセル手数料
==============
(1) 事務手数料 3,300円
(2) ご購入金額の20％
(3) 往復配送料
(4) 梱包資材料
==============

●商品代引をお選びのお客様
該当のお客様には当店よりキャンセル料についてのメールまたはお電話を差し上げております。こちらからのご連絡には期限があり、その上で、キャンセル料をお支払いいただけない場合やご連絡が取れない場合や当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。

●銀行振込、クレジットカードにてお支払い済みのお客様
クレジットカードや銀行振込にて既に代金をお支払い済みのお客様がご不在で商品が返送されてきた際に、自動的にキャンセルとはなりません。

商品は当ショップで一定期間保管しておりご請求はキャンセルとなりませんので、必ずご連絡をお願い申し上げます。

詳細はこちらをご確認ください。
受け取り拒否、長期不在、住所不備について
返品送料: 不良品・誤配送品は当店負担。お客様都合の返品・交換は、送料その他手数料などお客様ご負担となります。

後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）: ○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

○請求書（お支払い用紙）について
請求書（お支払い用紙）は、商品とは別に郵送されます。商品到着から1週間程度でポストへ投函されますので、書面に従ってご都合の良い金融機関またはコンビニでお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：一律209円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に請求書が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※領収書について※
お支払い時の受領書が領収書となります。

※お客様都合のキャンセル時は手数料をご負担いただく場合がございます。
クレジット決済: VISA / MASTER / JCB / DINERS / AMEX のクレジットカードがご利用頂けます。
ブランドのマークがついている全てのカード会社がご利用いただけます。
当店は、決済代行のイプシロン株式会社の決済システムを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当店では保有せず、同社で厳重に管理しております。
商品代引: 商品のお届け時に配達員へ代金を現金にてお支払いいただく方法です。決済手数料（税込）

お届け時電子マネー払い・お届け時カード払い・コンビニ払い・郵便局払いはご利用できません。

代金引換
　手数料 462円 / 3万円未満
　手数料 770円 / 3万円-5万円未満
　手数料 990円 / 5万円-10万円未満

ゆうパック以外（特殊大型配送/佐川急便）をご利用の場合でも、代引きをご希望の場合は、上記の通り代引き決済手数料が発生いたします。

※領収書について※
運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書となります。

・商品は発送から1週間以内にお受け取りください。万一、1週間以内にお受け取りいただけない場合はキャンセル（受け取り拒否）扱いとさせていただく場合がございます。

・万が一【長期不在】や【受け取り拒否】などのお客様のご都合による理由で当店に商品が返送された場合は、発送・返品にかかる往復の送料、代引き決済手数料、資材費を含む梱包手数料など、諸費用の全額を後日ご請求させて頂きます。

受け取り拒否、長期不在、住所不備について

また、悪質な場合は法的手段を取らせていただく場合がございます。
コンビニ決済（前払い）: 上記のコンビニ各店にて24時間いつでもお支払いいただけます。全国のファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートのコンビニに設置してある専用端末にて発券後、レジにてお支払いください。決済手数料（税込）

お振込み確認後の商品発送となります。

・ご注文日から7日以内にお支払い下さい。
・ご利用金額 30,000円以上は、他の決済方法をご利用下さい。
・同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に払込番号が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※コンビニ決済に関する重要なお知らせ※
・カートにて購入完了画面が表示されましたら、必ず「お支払手続きに進む」ボタンを押して決済を行ってください。
・決済は、決済代行会社「イプシロン」にて行います。
・決済完了後にお支払いに必要な「払込番号」が記載されたメールがイプシロンから購入者様にのみ送信されます。

※下記にご注意ください※
・メールアドレスの入力ミス
・迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
・携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否
（sendonly@epsilon.jpからのメールを受信できる設定にしてください。）

※領収書について※
・お支払い受領書が正規の領収書となります。
ゆうちょ銀行（前払い）: ===================
【記号】10070
【番号】82119751
【名義】ヤマグチアヤカ

他行からお振り込みの場合
【支店】〇〇八店(ぜろぜろはち)
【口座番号】8211975（普通）
【名義】ヤマグチアヤカ
===================

お振込み確認後の商品発送となります。

・振込み手数料はお客様のご負担となります。
・振込口座は「ご注文確認メール」「ご注文受付メール」にも記載しております。
ご入金はご注文受付メールを受信した日から5日以内（土日祝日を除く）にお願いします。
・ご注文日より6日経過してもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
三菱UFJ銀行（前払い）: ====================
【金融機関名】三菱UFJ銀行
【店番号】570（麻布支店）
【口座番号】1213883（普通）
【口座名義】ヤマグチアヤカ
====================

お振込み確認後の商品発送となります。

・振込み手数料はお客様のご負担となります。
・振込口座は「ご注文確認メール」「ご注文受付メール」にも記載しております。
・ご入金はご注文受付メールを受信した日から1週間（5営業日）以内（土日祝日を除く）にお願いします。
・ご注文日より1週間（5営業日）経過してもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
ジャパンネット銀行（前払い）: ====================
【金融機関名】ジャパンネット銀行
【店番号】005（ビジネス営業部）
【口座番号】1733876（普通）
【口座名義】コーリネイトヤマグチアヤカ
====================

お振込み確認後の商品発送となります。

・振込み手数料はお客様のご負担となります。
・振込口座は「ご注文確認メール」「ご注文受付メール」にも記載しております。
・ご入金はご注文受付メールを受信した日から5日以内（土日祝日を除く）にお願いします。
・ご注文日より6日経過してもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

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