大型犬のためのハイクオリティ訓練用品店【COLINATE（コーリネイト）/TEL:0826-31-7032 / 平日 10:00~17:00 [定休日]土・日・祝】
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  • 【復旧済み】システム障害に関するお詫びとご報告

平素はコーリネイトをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

このたび提携しているシステムサーバーの不具合により、
下記の時間帯においてショップへアクセスできない・メールの送受信不可などの障害が発生いたしました。

お客様には、
長時間にわたり多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを
心よりお詫び申し上げます。

---------------------- 不具合の内容 ----------------------
■発生日時
2022年5月24日(火) 20時45分頃〜5月25（水）11時37分頃まで

■原因
提携中のサーバーにおいて発生した接続障害のため

■影響範囲
ショップページのへのアクセス不可
ならびにメールの送受信エラー

なお現在、上記の不具合はすべて解消され、 　
ショップページへのアクセスならびにご購入手続きなど通常通り復旧しております。
----------------------


※システム障害発生直前に商品をご注文されたお客様へ※

2022年5月24日（火）18時までに
ご注文いただいたお客様の商品はすべて
本日5/25の出荷を予定しております。

■受注メール・出荷メールについて
他の提携サーバーより
受注メールならびに出荷メールをお送りしております。
万一、まだメールが届いていないというお客様は、
大変お手数をおかけいたしますが
迷惑メールボックスをご確認のうえ、ご連絡頂ければ幸いにございます。

----------------------

当店では今回の事態を重く受け止め、
再発防止と快適な運営環境の提供に努めてまいります。

今後ともコーリネイトを末永くご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

COLINATE

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【FEATURES】

-サイズガイド

-ユリウスK9 FAQ

-ハームスプレンガー FAQ

-チョークチェーン FAQ

-スパイクチェーン（UPシリーズ）FAQ

-フォレストミートFAQ

-大型犬の服従訓練とコマンド用語集

-警察犬・警備犬についての豆知識・用語集


【訓練士様向けパートナー制度】

-K9-GUILD（BtoB）

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2024年5月
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営業日
■インターネット／24時間365日受付
パソコン、スマートフォンから
いつでもどこでも買い物をお楽しみいただけます。

お問合せ
■チャット／24時間365日受付
通常数十分以内にご返信いたします。
画面右側のチャットボタンをクリックしてください。

■お電話でのご注文／10：00〜17：00
土・日・祝日・祭日はお休みをいただいております。
☎：0826-31-7032

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配送・送料について

宅配便 全国一律1,000円（税込1,100円）
佐川急便
ご注文頂いてから営業日（平日）1〜3日以内の発送を心がけています。

発送は佐川急便または日本郵便にて行います。（決済方法や地域によって運送会社が異なります）配送業者はお選びできません。

全国一律送料1,000円(税込1,100円)
※北海道・東北・沖縄県は1,400円(税込1,540円）

・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げの会員登録済のお客様は【打刻式ドッグタグ（新規のお客様限定）プレゼントキャンペーン】適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げの会員登録済のお客様は【送料還元】おやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。


お届け日数
発送日から最短で翌日*のお届けとなります。
※北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。


お届けする時間帯を次の6つの中からご指定いただけます。


配達時間帯

※ 現在、日付の指定は承っておりません。
※ 配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。最短でのお届けをご希望の方は「時間帯指定しない」をご選択ください。
小物宅配（メール便） / 配送方法お任せ・代引き不可

ご注文頂いてから営業日（平日）1〜3日以内の発送を心がけています。

「メール便可」の小物商品のご購入時に最適。

商品の大きさ・個数・お届け先に応じて日本郵便（クリックポスト）佐川急便（飛脚メール）またはヤマト運輸（コンパクト）にて行います。（決済方法や地域によって運送会社や発送方法が異なります）配送業者はお選びできません。すべての配送に【配送保障・補償】を設けておりますので、安心してご利用ください。

配送料
全国一律550円（税込605円）


・商品合計金額3,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上お買い上げの会員登録済のお客様は*初回限定*打刻式ドッグタグプレゼントキャンペーン適用となります。

・商品合計金額10,000円（消費税・送料・決済手数料除く）以上のお買い上げの会員登録済のお客様はおやつプレゼントキャンペーン適用となります。

*キャンペーンの２重適用はございません。
詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。


ご利用条件
・「メール便可」の小物商品の発送が可能です。
・代金引換払いはご利用出来ません。
・時間指定はご利用出来ません。
・ポスト投函または玄関での手渡しでの発送となります。

お届け日数
発送日から最短で翌日、翌々日*のお届けとなります。
*北海道・東北・沖縄を除く
天候や交通事情によって遅延する場合がございます。
佐川急便【特殊大型配送】
佐川急便
特殊大型商品の配送が可能。
大型配送の「佐川急便」です。
※同梱不可

送料について
広島県発の個別の送料設定となります。
配送先住所をご入力いただくことで、送料をご確認いただけます。
※北海道・沖縄（離島・一部地域）への配送は別途送料（中継料）がかかります。詳細は「ご注文確定メール」にてお知らせいたします。

決済について
商品代引き、後払い、コンビニ決済（前払い）はご利用いただけません。

お届け日数
広島県からの発送となり、お届けできる最短日程で発送いたします。

返品について

不良品
万一お届けした商品に不良品がございましたら、商品到着から1週間（5日営業日）以内に下記お客様窓口までご連絡ください。未開封・未使用品に限り、返品時・再発送時の送料を当社負担でお取替えさせていただきます。
弊社にて在庫がない場合は、ご連絡の上、同等品と交換、お取り寄せ発注、もしくはご返金とさせていただきます。

【お客様窓口】
TEL：0826-31-7032（10-17時/平日）
お問い合わせチャット：colinate.channel.io
返品期限
返品・交換依頼の期限は、返品・交換可能な製品を受け取ってから5日営業日以内です。

１．以下に該当する場合、商品の返品または交換をさせていただきます。
　　(1)お申込み商品と異なる商品が届けられた場合
　　(2)お申込み数量と異なる数量が届けられた場合
　　(3)届けられた商品に汚れ、傷、破損等の瑕疵がある場合

２．上記条件を満たさない場合（お客様都合の場合）は、返品・交換可能な製品に限り返品・交換させていただきます。こちらをご確認下さい。

３．細心の注意を払い梱包・発送をしております。しかし、万一上記1項目に該当する不良品・誤納品がありましたらお手数ではございますが、商品到着より一週間（5日営業日）以内に下記お客様窓口へご連絡ください。

【お客様窓口】
TEL：0826-31-7032（10-17時/平日）
お問い合わせチャット（colinate.channel.io）

【返品先住所】
〒731-2431
広島県山県郡北広島町荒神原315-4
TEL：0826-31-7032
宛名：COLINATE 担当宛


４．受け取り拒否、長期不在、住所不備について
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合により商品のお受け取りが出来ず、当店へ返送された場合、 キャンセル手数料が発生します。

キャンセル手数料
==============
(1) 事務手数料 3,300円
(2) ご購入金額の20％
(3) 往復配送料
(4) 梱包資材料
==============

●商品代引をお選びのお客様
該当のお客様には当店よりキャンセル料についてのメールまたはお電話を差し上げております。こちらからのご連絡には期限があり、 その上で、キャンセル料をお支払いいただけない場合やご連絡が取れない場合や当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございますこと、予めご了承ください。

●銀行振込、クレジットカードにてお支払い済みのお客様
クレジットカードや銀行振込にて既に代金をお支払い済みのお客様がご不在で商品が返送されてきた際に、自動的にキャンセルとはなりません。

商品は当ショップで一定期間保管しておりご請求はキャンセルとなりませんので、必ずご連絡をお願い申し上げます。

詳細はこちらをご確認ください。
受け取り拒否、長期不在、住所不備について
返品送料
不良品・誤配送品は当店負担。お客様都合の返品・交換は、送料その他手数料などお客様ご負担となります。

支払い方法について

クレジット決済
VISA / MASTER / JCB / DINERS / AMEX のクレジットカードがご利用頂けます。
当店は、決済会社「イプシロン株式会社」の決済システムを利用しております。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当店では保有せず、同社で厳重に管理しております。
後払い（コンビニ・郵便局・LINE Pay）

NP

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

○請求書（お支払い用紙）について
請求書（お支払い用紙）は、商品とは別に郵送されます。商品到着から1週間程度でポストへ投函されますので、書面に従ってご都合の良い金融機関またはコンビニでお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：一律248円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です

詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に請求書が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※領収書について※
お支払い時の受領書が領収書となります。

※お客様都合のキャンセル時は手数料をご負担いただく場合がございます。
PayPay
“paypay”

PayPay残高でのお支払いが可能です。

ご注文を確定すると、PayPay決済画面へと自動的に遷移します。画面が切り替わった後は、以下のいずれかの方法にてお支払いをお済ませください。

1：アプリでお支払い
PayPayアプリが立ち上がり、アプリでお支払い

2：QRコードでお支払い
PayPayアプリでQRをスキャンし、アプリでお支払い

3：PCでPayPayログイン
PCブラウザでPayPayへログインしブラウザ上でお支払い

○ご注意
お支払い時、PayPay残高不足などにて【５分以内】にお支払いが行われなかった場合、ご登録アドレス宛に「決済URL」を送信させていただきます。予めご了承ください。

同日に複数回ご注文された場合でも、おまとめ（同梱）を承ることができません。またご注文内容の追加・変更もお受けできかねますため、予めご了承ください。
楽天ペイ
“楽天ペイ”

楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

○ご注意
当店での注文完了後に楽天ペイの決済手続きが必要です。
ページを閉じずに最後までお手続きをお願いします。発送は決済の確認ができてからになります。

同日に複数回ご注文された場合でも、おまとめ（同梱）を承ることができません。またご注文内容の追加・変更もお受けできかねますため、予めご了承ください。
商品代引

商品のお届け時に配達員へ代金を現金にてお支払いいただく方法です。
お届け時電子マネー払い・お届け時カード払い・コンビニ払い・郵便局払いはご利用できません。

代金引換手数料：
1万円以下：330円（税抜300円）
3万円以下：440円（税抜400円）
10万円以下：660円（税抜600円）
30万円以下：1,100円（税抜1,000円）


※領収書について※
運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書となります。

・商品は発送から1週間以内にお受け取りください。万一、1週間以内にお受け取りいただけない場合はキャンセル（受け取り拒否）扱いとさせていただく場合がございます。

・万が一【長期不在】や【受け取り拒否】などのお客様のご都合による理由で当店に商品が返送された場合は、発送・返品にかかる往復の送料、代引き決済手数料、資材費を含む梱包手数料など、諸費用の全額を後日ご請求させて頂きます。

受け取り拒否、長期不在、住所不備について

また、悪質な場合は法的手段を取らせていただく場合がございます。
銀行振込
“銀行振込”


お振込み確認後の商品発送となります。

【お振込先】ゆうちょ銀行
====================
【記号】15140
【番号】51710001
【名義】（カ）コーリネイト

※他行からお振り込みの場合※
【支店名】五一八支店（ゴイチハチ支店）
【口座番号】5171000（普通）
【名義】（カ）コーリネイト
====================

その他の金融機関（三井住友銀行、PayPay銀行）をご希望の場合、ご希望の金融機関名を【備考欄】へご記入ください。

三井住友銀行、PayPay銀行の口座情報は、ご注文確定後に送信される【自動送信メール】に記載しておりますので、ご確認ください。


・振込み手数料はお客様のご負担となります。
・ご注文日より1週間（5営業日）経過してもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
コンビニ決済（前払い）
コンビニ決済

上記のコンビニ各店にて24時間いつでもお支払いいただけます。全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートのコンビニに設置してある専用端末にて発券後、レジにてお支払いください。決済手数料（税込）


お振込み確認後の商品発送となります。

・ご注文日から7日以内にお支払い下さい。
・ご利用金額 30,000円以上は、他の決済方法をご利用下さい。
・同日に複数回ご注文された場合でも、ご注文毎に払込番号が発行されますため、おまとめ（同梱）を承ることができません。

※コンビニ決済に関する重要なお知らせ※
・カートにて購入完了画面が表示されましたら、必ず「お支払手続きに進む」ボタンを押して決済を行ってください。
・決済は、決済代行会社「イプシロン」にて行います。
・決済完了後にお支払いに必要な「払込番号」が記載されたメールがイプシロンから購入者様にのみ送信されます。

※下記にご注意ください※
・メールアドレスの入力ミス
・迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
・携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否
（sendonly@epsilon.jpからのメールを受信できる設定にしてください。）

※領収書について※
・お支払い受領書が正規の領収書となります。
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